FAQ
FAQ: Dina frågor besvarade
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna från våra kunder. Om du inte hittar det du söker är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst. Relevanta policydokument är länkade under respektive avsnitt för din bekvämlighet.
Beställning
Hur gör jag en beställning?
För att göra en beställning, bläddra bland våra produkter, välj den artikel du vill köpa och lägg den i varukorgen. När du är redo att gå till kassan klickar du på varukorgen och fyller i dina personuppgifter, såsom namn, e-postadress och leveransadress. Välj sedan din föredragna betalningsmetod och ange nödvändiga uppgifter kopplade till den betalningsmetoden. Klicka slutligen på "Slutför köp" för att genomföra beställningen.
Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Beställningar kan endast ändras eller avbeställas inom 24 timmar om de ännu inte har skickats. Efter denna tidsperiod hänvisar vi till vår retur- och återbetalningspolicy för att returnera oönskade varor. Kontakta vår support för hjälp med att ändra en order.
Vilken är er order-deadline?
Beställningar som görs innan kl. 12:00 (CET, GMT+1:00) måndag till fredag behandlas samma dag.
Beställningar som görs efter denna tid behandlas nästa arbetsdag.
Hur lång är leveranstiden?
Beräknade leveranstider inom Sverige:
-
Beställningar skickas inom 1–2 arbetsdagar
-
Normal transporttid är 2–4 arbetsdagar
-
Beräknad leverans: 3–6 arbetsdagar
Hur kan jag spåra min order?
När din order har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Du kan även spåra din beställning via vår sida Spåra din order.
För mer information, se vår fraktpolicy.
Betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ för din bekvämlighet:
Accepterade betalningsmetoder:
-
Kredit- och betalkort: Visa, Mastercard, American Express
-
Digitala plånböcker: Google Pay
Är mina betalningsuppgifter säkra?
Ja, dina betalningsuppgifter hanteras på ett säkert sätt. Vi använder betrodda betalningslösningar som uppfyller högsta säkerhetsstandard och ser till att dina data krypteras och skyddas under hela transaktionsprocessen.
Returer och återbetalningar
Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder 30 dagars returrätt på alla berättigade varor. Varorna måste vara oanvända, i originalförpackning och med alla etiketter kvar. Kontakta oss så guidar vi dig genom returprocessen. För mer information, se vår retur- och återbetalningspolicy.
Hur initierar jag en retur?
Kontakta oss på Support@neluvi.com med ditt ordernummer och anledning till returen. Vårt team skickar returauktorisation och instruktioner för att skicka tillbaka varan.
Hur lång tid tar det att få en återbetalning?
När vi har mottagit och inspekterat din retur behandlas återbetalningen inom 7 arbetsdagar. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Observera att din bank eller betalningsleverantör kan ta extra tid för att genomföra transaktionen.
Vad gör jag om jag får en felaktig eller skadad vara?
Om du får en skadad, defekt eller fel vara, kontakta oss direkt med orderuppgifter och foton på felet. Vi ordnar snabbt ersättning eller full återbetalning – inklusive fraktkostnad.
Kontakta oss
Hur kontaktar jag kundtjänst?
Du kan nå oss via e-post på Support@neluvi.com under våra öppettider, måndag–fredag kl. 09:00–17:00 (svensk tid). Vi besvarar normalt e-post inom 1–2 arbetsdagar.
Kan jag lämna feedback eller förslag?
Absolut! Vi uppskattar feedback. Om du har synpunkter eller förslag på hur vi kan förbättra oss, kontakta oss gärna på Support@neluvi.com.
För mer hjälp, besök vår kontaktsida
Vi hoppas att denna FAQ besvarar dina frågor. Om du har ytterligare funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Tack för att du väljer Neluvi – vi ser fram emot att få hjälpa dig!